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Customer Care

La qualité de votre service client dépend de votre état d’esprit

Quelles attitudes amélioreraient la satisfaction de vos clients ?

A travers du coaching ou de la formation, vous avez la possibilité d’améliorer la qualité de votre service et la satisfaction client en travaillant sur vos compétences, vos comportements et vos modes de penser.

Le Customer Care est le premier point de contact de l’entreprise, il en est l’ambassadeur. L’image et la réputation repose sur la qualité du service rendu.

De la même manière, le customer care est en interaction constante avec les différents départements internes et externes, il occupe une place déterminante et représente le trait d’union entre l’entreprise et le client.

Face à ces challenges nombreux et variés, l’enjeu est de garder un service de qualité pour une satisfaction client s’inscrivant dans la durée. Le niveau d’implication dépendra dès lors du degré de motivation de l’équipe.

Coach & Move en collaboration avec Neurolead vous propose de comprendre les motivations universelles et intrinsèques afin d’activer, de manière stable et durable, les leviers qui permettent de conjuguer satisfaction et performance.

En effet, découvrir l’origine de nos comportements et de ce qui nous met en mouvement (ou pas) permet de mettre en place des stratégies efficaces et pérennes qui concilie engagement et résultats. 

Cet accompagnement s’adresse à toute personne soucieuse d’optimiser son efficacité personnelle et d’acquérir des outils concrets et efficaces

Raffaele Di Francisca bénéficie de plus de 15 ans d’expérience dans le domaine de la relation client couplée d’une expertise de plus de 7 ans dans les comportements humains.

L’objectif de l’accompagnement est de vous donner les clés afin de retrouver sens, plaisir et énergie au quotidien. Il vous sera également possible de:

  • Développer votre motivation intrinsèque, stable et durable
  • Développer votre cœur de compétence à partir de votre tempérament
  • Diminuer vos antivaleurs, ce qui tend à vous irriter et vous démotiver
  • Mettre en place des stratégies de motivation personnelle

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